接待服務(wù)
接待服務(wù)
會(huì)議服務(wù)流程 | 會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地介紹 | 會(huì)議設(shè)備租賃 | 會(huì)議餐飲 |
會(huì)議預(yù)算 | 會(huì)議健康保障服務(wù) | 會(huì)議禮儀 | 會(huì)議訂票服務(wù) |
1.與會(huì)議主辦方洽談
2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書(shū)給會(huì)議方
3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況。
4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
會(huì)中服務(wù)
1.會(huì)議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
2.會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品,會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
3.會(huì)議場(chǎng)所:專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4.會(huì)議住宿:房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),詢問(wèn)是否有特殊要求。
5.會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。
6.會(huì)議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
7.會(huì)議娛樂(lè):娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
8.會(huì)議服務(wù):會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
會(huì)后服務(wù)
結(jié)帳:提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明,專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳
資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。
會(huì)議室各類臺(tái)型擺設(shè)
一、劇院式:
桌形擺設(shè):在會(huì)議廳內(nèi)面向講臺(tái)擺放一排排座椅,中間留有較寬的過(guò)道。特點(diǎn):在留有過(guò)道的情況下,最大程度地?cái)[放座椅,最大限度地將空間利用起來(lái),在有限的空間里可以最大限度容納人數(shù);但參會(huì)者沒(méi)有地方放資料,也沒(méi)有桌子可用來(lái)記筆記。
二、教室式(課桌式):
桌形擺設(shè):會(huì)議室內(nèi)將桌椅按排端正擺放或成“V”型擺放,按教室式布置會(huì)議室,每個(gè)座位的空間將根據(jù)桌子的大小而有所不同。此種桌型擺設(shè)可針對(duì)會(huì)議室面積和觀眾人數(shù)在安排布置上有一定的靈活性;參會(huì)者可以有放置資料及記筆記的桌子,還可以最大限度容納人數(shù)。
三、方形中空式:
桌形擺設(shè):將會(huì)議室里的桌子擺成方形中空,前后不留缺口,椅子擺在桌子外圍,通常桌子都會(huì)圍上圍裙,中間通常會(huì)放置較矮的綠色植物,投影儀會(huì)有一個(gè)專用的小桌子放置在最前端。此種類型的擺桌常用于學(xué)術(shù)研討會(huì)一類型的會(huì)議,前方設(shè)置主持人的位置,可分別在各個(gè)位置上擺放上麥克風(fēng),以方便不同位置的參會(huì)者發(fā)言;此種臺(tái)型容納人數(shù)較少,對(duì)會(huì)議室空間有一定的要求。
四、“U”形:
桌形擺設(shè):將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形,在長(zhǎng)方形的前方開(kāi)口,椅子擺在桌子外圍,通常開(kāi)口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子,中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾;不設(shè)會(huì)議主持人的位置以營(yíng)造比較輕松的氛圍;多擺設(shè)幾個(gè)麥克風(fēng)以便自由發(fā)言;椅子套上椅套會(huì)顯示出較高的檔次。
五、雞尾酒會(huì)式
桌形擺設(shè):以酒會(huì)式擺桌,只擺放供應(yīng)酒水、飲料及餐點(diǎn)的桌子,不擺設(shè)椅子,以自由交流為主的一種會(huì)議擺桌形式,自由的活動(dòng)空間可以讓參會(huì)者自由交流,構(gòu)筑輕松自由的氛圍。
多媒體在會(huì)議中的應(yīng)用
傳統(tǒng)的多媒體經(jīng)常就用在教學(xué)上,例如應(yīng)用電視機(jī)、錄放機(jī)、音響、幻燈機(jī)和投影機(jī)等視聽(tīng)媒體設(shè)備的教學(xué)活動(dòng),稱為多媒體教學(xué)。另外,多媒體簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)也是過(guò)去經(jīng)常被應(yīng)用的名詞,這種多媒體簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)是使用三或四臺(tái)幻燈機(jī)、一臺(tái)音響和一臺(tái)控制器組合而成。
隨著個(gè)人電腦在數(shù)位化訊號(hào)處理技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步,尤其是具有處理聲訊和視訊功能的電腦設(shè)備越來(lái)越普遍,使得電腦能處理的媒體種類越來(lái)越多,多媒體的呈現(xiàn)改以電腦為核心。取代或整合傳統(tǒng)多媒體的功能,使多媒體電腦逐漸成為電腦產(chǎn)品的主流。
多媒體的組成元素文字圖形聲音影像動(dòng)畫(huà)視訊電腦多媒體系統(tǒng)的應(yīng)用多媒體電腦的強(qiáng)大功能,增加了多媒體系統(tǒng)設(shè)計(jì)的互動(dòng)性。它提供使用者與電腦之相互溝通,使用者只在多媒體系統(tǒng)的畫(huà)面上按鈕或輸入命令,就可以控制媒體呈現(xiàn)的內(nèi)容與次序,不再像電影錄影帶等傳統(tǒng)媒體,僅單方面的傳遞訊息給觀眾。新科技的誕生,它的應(yīng)用領(lǐng)域以及響面是難以衡量的,就像過(guò)去電話、電視、電影技術(shù)等的發(fā)明,對(duì)人類生活所產(chǎn)生的影響,電腦多媒體的應(yīng)用,也將逐漸改變?nèi)祟愒谏睢⒐ぷ骷靶蓍e上方式。多媒體系統(tǒng)在各行各業(yè)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛,例如簡(jiǎn)報(bào)及廣告(Presentaion)、教育訓(xùn)練(Wducation/Training)資訊檢索與電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)多媒體游戲(Internet)等等。
統(tǒng)一安排餐飲的會(huì)議,對(duì)于成本的控制非常重要,自助餐一般可以發(fā)餐券控制(很多酒店對(duì)于自助餐的開(kāi)設(shè)有就餐人數(shù)的最低要求),可以事先制訂餐標(biāo)及餐譜,嚴(yán)格區(qū)分正式代表與隨行人員、家屬,特殊要求者可以和餐廳協(xié)商。圍桌式餐飲安排比較復(fù)雜??特別是大型會(huì)議的時(shí)候。圍桌式餐飲安排需要考慮的問(wèn)題有:開(kāi)餐時(shí)間、每桌人數(shù)、入餐憑證、同桌者安排、特殊飲食習(xí)慣者、酒水種類及付款等。需要提醒的是,會(huì)議前期考察時(shí)注意餐廳及用具的衛(wèi)生情況,不能讓就餐者出現(xiàn)健康問(wèn)題。如果就餐者無(wú)法按時(shí)集合就餐,可采取那桌夠人數(shù)那桌開(kāi)席的做法,以保證就餐者的權(quán)益。
二、在預(yù)算內(nèi)點(diǎn)菜
點(diǎn)菜時(shí)要考慮花在餐飲上的預(yù)算開(kāi)支有多少,最好的辦法是和餐飲部經(jīng)理、會(huì)議服務(wù)部經(jīng)理、餐飲主管等仔細(xì)商量,在選菜時(shí)還必須考慮與會(huì)議的既定目標(biāo)和目的相符。六點(diǎn)建議:
1.考慮會(huì)議類型和會(huì)議目標(biāo);
2.考慮娛樂(lè)因素(發(fā)言人、音樂(lè)、跳舞);
3.考慮較受歡迎的菜,新口味或具特色的菜,還要考慮當(dāng)?shù)厥欠衲芴峁?BR> 4.考慮餐廳的大小,聚會(huì)人數(shù)的多少,以及聚會(huì)場(chǎng)所;
5.考慮服務(wù)類型和客人背景;
6.考慮計(jì)劃的聚餐時(shí)間長(zhǎng)短。
三、餐飲活動(dòng)包括以下幾種形式
1.早餐:早餐事物范圍的選擇范圍很大??梢允钦?guī)的復(fù)雜早餐,也可以是自助早餐。品種多樣的自助早餐會(huì)讓人“各食所需”。
2.會(huì)場(chǎng)休息期間的茶歇。一般供應(yīng)咖啡、茶或其他飲料,有時(shí)有食品,有時(shí)沒(méi)有。
3.午餐:午餐如何安排,主要看下午計(jì)劃做些什麼。一般來(lái)說(shuō),午餐不宜大吃大喝,以免影響下午的會(huì)議安排。
4.正式晚餐:晚餐食物的選擇可以不用太去顧及營(yíng)養(yǎng)和健康,因?yàn)楣ぷ髁艘惶欤窃撦p松歡宴了。
5.招待會(huì):它可以作為正式餐宴的引子,也可以僅舉行招待會(huì)。招待會(huì)的目的決定招待會(huì)的食品選擇。
為將以上工作做好,應(yīng)努力為與會(huì)者選擇健康型的、美味的、人們愛(ài)吃的配餐,以便會(huì)議期間的每一天,與會(huì)者們都感到精力飽滿,心情愉快。
四、 用餐時(shí)間的協(xié)調(diào)
會(huì)議籌劃人員與酒店或其他機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行是很重要的。如果會(huì)議上午的活動(dòng)沒(méi)能按計(jì)劃進(jìn)行,那麼似乎午餐也會(huì)與時(shí)間脫節(jié)(或提前或推遲),這些臨時(shí)變化都必須及時(shí)告知會(huì)議服務(wù)經(jīng)理,以便廚房能按新的時(shí)間安排來(lái)調(diào)整行動(dòng)。
五、會(huì)議餐飲的標(biāo)準(zhǔn)
早餐價(jià)格
1、普通圍席早餐:6--8元/位/餐;
2、自助中式早餐:10--15元/位/餐(三星或同級(jí)酒店方可提供);
3、自助西式早餐:20--30元/位/餐(四星或同級(jí)酒店方可提供);
正餐價(jià)格
1、普通型:15--20元/位/餐
2、豪華型:20--50元/位/餐
3、超豪華:60及以上元/位/餐
4、風(fēng)味餐:38--200元/位/餐
5、宴會(huì)餐:普通:25--35元/位/餐 豪華:35--50元/位/餐 超豪華:50以上元/位/餐
1、交通費(fèi)用
交通費(fèi)用可以細(xì)分為:
(1)、出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費(fèi)用--包括航班、鐵路、公路、客輪,以及目的地車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭至住宿地的交通
(2)、會(huì)議期間交通費(fèi)用--主要是會(huì)務(wù)地交通費(fèi)用,包括住宿地至?xí)慕煌?、?huì)所到餐飲地點(diǎn)的交通、會(huì)所到商務(wù)交際場(chǎng)地的交通、商務(wù)考察交通以及其他與會(huì)人員可能使用的預(yù)定交通。
(3)、歡送交通及返程交通--包括航班、鐵路、公路、客輪及住宿地至機(jī)場(chǎng)、車站、港口交通費(fèi)用。
2、會(huì)議室/廳費(fèi)用
具體可細(xì)分為:
(1)、會(huì)議場(chǎng)地租金--通常而言,場(chǎng)地的租賃已經(jīng)包含某些常用設(shè)施,譬如激光指示筆、音響系統(tǒng)、桌椅、主席臺(tái)、白板或者黑板、油性筆、粉筆等,但一些非常規(guī)設(shè)施并不涵蓋在內(nèi)--比如投影設(shè)備、臨時(shí)性的裝飾物、展架等,需要加裝非主席臺(tái)發(fā)言線路時(shí)也可能需要另外的預(yù)算。
(2)、會(huì)議設(shè)施租賃費(fèi)用--此部分費(fèi)用主要是租賃一些特殊設(shè)備,如投影儀、筆記本電腦、移動(dòng)式同聲翻譯系統(tǒng)、會(huì)場(chǎng)展示系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、攝錄設(shè)備等,租賃時(shí)通常需要支付一定的使用保證金,租賃費(fèi)用中包括設(shè)備的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。值得注意的是,在租賃時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備的各類功效參數(shù)作出具體要求(通??上?qū)I(yè)的會(huì)議服務(wù)公司咨詢,以便獲得最適宜的性價(jià)比),否則可能影響會(huì)議的進(jìn)行。另外,這些會(huì)議設(shè)施由于品牌、產(chǎn)地及新舊不同,租賃的價(jià)格可能相差很大。
(3)、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)用--如果不是特殊要求,通常而言此部分費(fèi)用包含在會(huì)場(chǎng)租賃費(fèi)用中。如果有特殊要求,可以與專業(yè)的會(huì)議服務(wù)商協(xié)商。
(4)、其他支持費(fèi)用--這些支持通常包括廣告及印刷、禮儀、秘書(shū)服務(wù)、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、娛樂(lè)保健、媒介、公共關(guān)系等?;谶@些支持均為臨時(shí)性質(zhì),如果會(huì)議主辦方分別尋找這些行業(yè)支持的話,其成本費(fèi)用可能比市場(chǎng)行價(jià)要高,如果讓專業(yè)會(huì)議服務(wù)商代理,將獲得價(jià)格相對(duì)比較低廉且服務(wù)專業(yè)的支持。
對(duì)于這些單項(xiàng)服務(wù)支持,主辦方應(yīng)盡可能細(xì)化各項(xiàng)要求,并單獨(dú)簽訂服務(wù)協(xié)議。
3、住宿費(fèi)用
住宿的費(fèi)用應(yīng)該非常好理解--值得注意的只是住宿費(fèi)里面有些價(jià)格是完全價(jià)格,而有點(diǎn)是需要另外加收政府稅金的。對(duì)于會(huì)議而言,住宿費(fèi)可能是主要的開(kāi)支之一。找專業(yè)的會(huì)展服務(wù)商通常能獲得較好的折扣。
正常的住宿費(fèi)除與酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房型等因素有關(guān)外,還與客房?jī)?nèi)開(kāi)放的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)--譬如客房?jī)?nèi)的長(zhǎng)途通訊、洗換、迷你吧酒水、一次性換洗衣物、互聯(lián)網(wǎng)、水果提供等服務(wù)是否開(kāi)放有關(guān)。會(huì)議主辦方應(yīng)明確酒店應(yīng)當(dāng)關(guān)閉或者開(kāi)放的服務(wù)項(xiàng)目及范圍。
4、餐飲費(fèi)用
會(huì)議的餐飲費(fèi)用可以很簡(jiǎn)單,也可以很復(fù)雜,這取決于會(huì)議議程需要及會(huì)議目的。
(1)、早餐
早餐通常是自助餐,當(dāng)然也可以采取圍桌式就餐,費(fèi)用按人數(shù)計(jì)算即可(但考慮到會(huì)議就餐的特殊性及原材料的預(yù)備,所以預(yù)計(jì)就餐人數(shù)不得與實(shí)際就餐人數(shù)相差到15%,否則餐館有理由拒絕按實(shí)際就餐人數(shù)結(jié)算--而改為按預(yù)定人數(shù)收取費(fèi)用)
(2)、中餐及午餐
中餐及午餐基本屬于正餐,可以采取人數(shù)預(yù)算--自助餐形式,按桌預(yù)算--圍桌式形式。如果主辦方希望酒水消費(fèi)自行采購(gòu)而非由餐館提供,餐館可能會(huì)收取一定數(shù)量的服務(wù)費(fèi)用。
(3)、酒水及服務(wù)費(fèi)
通常,如果在高星級(jí)酒店餐廳就餐,餐廳是謝絕主辦方自行外帶酒水消費(fèi)的,如果可以外帶酒水消費(fèi),餐廳通常需要加收服務(wù)費(fèi)。在高星級(jí)酒店舉辦會(huì)議宴會(huì),通常在基本消費(fèi)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收15%左右的服務(wù)費(fèi)。
(4)、會(huì)場(chǎng)茶歇
此項(xiàng)費(fèi)用基本上是按人數(shù)預(yù)算的,預(yù)算時(shí)可提出不同時(shí)段茶歇的食物、飲料組合。承辦者告知的茶歇價(jià)格通常包含服務(wù)人員費(fèi)用,如果主辦方需要非程序服務(wù),可能需要而外的預(yù)算。通常情況下,茶歇的種類可分為西式與中式兩種--西式基本上以咖啡、紅茶、西式點(diǎn)心、水果等為主,中式則以開(kāi)水、綠茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及點(diǎn)心為主。
(5)、聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)
事實(shí)上,聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算可能比單獨(dú)的宴會(huì)復(fù)雜,宴會(huì)只要設(shè)定好餐標(biāo)與規(guī)模,預(yù)算很容易計(jì)算。但酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算設(shè)計(jì)到場(chǎng)地與節(jié)目支持,其預(yù)算可能需要比較長(zhǎng)的時(shí)間確認(rèn)。
5、視聽(tīng)設(shè)備
除非在室外進(jìn)行,否則視聽(tīng)設(shè)備的費(fèi)用通常可以忽略。如果為了公共關(guān)系效果而不得不在室外進(jìn)行,視聽(tīng)設(shè)備的預(yù)算就比較復(fù)雜,包括:
●設(shè)備本身的租賃費(fèi)用,通常按天計(jì)算
●設(shè)備的運(yùn)輸、安裝調(diào)試及控制技術(shù)人員支持費(fèi)用,可讓會(huì)展服務(wù)商代理
●音源--主要是背景音樂(lè)及娛樂(lè)音樂(lè)選擇,主辦者可自帶,也可委托代理
a、演員及節(jié)目
通??梢赃x定節(jié)目后按場(chǎng)次計(jì)算--預(yù)算金額通常與節(jié)目表演難度及參與人數(shù)正相關(guān)。在適宜地點(diǎn)如果有固定的演出,那預(yù)算就很簡(jiǎn)單,與觀看表演的人數(shù)正相關(guān)--專場(chǎng)或包場(chǎng)除外。
c、其他--點(diǎn)心、水果及調(diào)制色酒
6、雜費(fèi)
雜費(fèi)是指會(huì)展過(guò)程中一些臨時(shí)性安排產(chǎn)生的費(fèi)用,包括打印、臨時(shí)運(yùn)輸及裝卸、紀(jì)念品、模特與禮儀服務(wù)、臨時(shí)道具、傳真及其他通訊、快遞服務(wù)、臨時(shí)保健、翻譯與向?qū)А⑴R時(shí)商務(wù)用車、匯兌等等。雜費(fèi)的預(yù)算很難計(jì)劃,通常可以在會(huì)務(wù)費(fèi)用預(yù)算中增列不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用作為機(jī)動(dòng)處理。
那么,展覽的預(yù)算與會(huì)議預(yù)算相比有什么不同呢?
展覽預(yù)算與會(huì)議預(yù)算有相同的地方,也有不同的地方--
相同的地方:住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、商務(wù)考察費(fèi)用(如果有考察計(jì)劃的話)。
不同的地方:展覽場(chǎng)地租賃、展覽布置、展品運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、小型新聞發(fā)布會(huì)或者酒會(huì)。
展覽場(chǎng)地租賃:如果展覽在固定的展覽場(chǎng)地進(jìn)行,那么展覽場(chǎng)地的租賃預(yù)算通常按展位計(jì)算。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位面積通常為3mX3m,隔斷高度在2.3m至2.5m之間。標(biāo)配設(shè)施有射燈、椅子、資料桌、電源。展館業(yè)主通常有下列設(shè)備可供租賃:展布支架、視聽(tīng)設(shè)備、多媒體設(shè)備、裝飾用品、小型搬運(yùn)工具等。
如果是在其他公共場(chǎng)所舉辦展覽(譬如市政廣場(chǎng)或者體育場(chǎng)所等),那么場(chǎng)地租賃的預(yù)算就很難預(yù)測(cè)了--通常面議,按日計(jì)算,價(jià)格與場(chǎng)地人流集中度及展覽時(shí)間(是否重要假日等)有關(guān)。
一般情形下,健康保障不需要列入會(huì)議或者展覽企劃。但對(duì)于特殊會(huì)議如有高齡知名學(xué)者、身體殘疾專家或者政府官員參加的一些會(huì)議,那么健康保障就應(yīng)該納入會(huì)議企劃內(nèi)。主要內(nèi)容包括舉辦地醫(yī)療信息的收集、特色??品植?、急救車輛呼叫及費(fèi)用支付辦法、常用藥品少量采購(gòu)、無(wú)障礙通道及洗浴衛(wèi)生設(shè)備的改造等等。
各種會(huì)議的主持人,一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任,其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔,大方莊重,精神飽滿,切忌不修邊幅,邋里邋遢。
2、走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力,行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定,一般地說(shuō),對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后如果是站立主持,應(yīng)雙腿并攏,腰背挺直。持稿時(shí),右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí),應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),應(yīng)身體挺直,雙臂前伸。兩手輕按于桌沿,主持過(guò)程中,切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚,思維敏捷,簡(jiǎn)明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑。
6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,更不能寒暄閑談,會(huì)議開(kāi)始前,或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
二、發(fā)言人的禮儀
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應(yīng)衣冠整齊,走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然,剛勁有力,體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言,要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意,應(yīng)要注意,發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序,不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短,觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧,應(yīng)以理服人,態(tài)度平和,聽(tīng)從主持人的指揮,不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn),應(yīng)禮貌作答,對(duì)不能回答的問(wèn)題,應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由,對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取,即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的,也不應(yīng)失態(tài)。
三、參會(huì)者的禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),進(jìn)出有序,依會(huì)議安排落座,開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講,不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意,中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。
如果受到邀請(qǐng)參加一個(gè)排定座位的會(huì)議,最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。
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